よくある質問

よくあるご質問

サービス全般

価格・お支払い

支払いはどのようにすればよいですか? また、クレジット払い・電子決済はできますか?
お支払いは、現金や各種クレジットカード・電子決済にてお願いしております。
※クレジットカード・電子決済でのお支払いは、一部対応できない店舗もございますので、事前にご確認ください。
お見積りの料金以外に追加料金は発生しますか?
基本的には発生しません。稀に遠方の場合は交通費、駐車スペースが無い場合は駐車場代金が必要になる場合があります。
出張料金はかかりますか?
ご依頼されるクリーニング先によって異なります。詳しくは、事前のお見積り時などにご説明させていただきます。

サービス

どんな薬剤や道具を使用するのですか?
人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。
洗剤にニオイはありますか?
洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまでお申し付けください。
アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか?
私どものクリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。
薬剤は残りませんか?体に悪影響はないのでしょうか?
洗剤が残っていれば体への悪影響が考えられますが、おそうじ本舗では、洗剤の残留が無いように水洗い(リンス作業)を徹底して行っております。
水道や電気は使用しますか?
当日作業で必要な時のみ、水・電気・ガス・洗浄スペースを使用させていただきます。
土日・祝日・夜間でも来てくれますか?
対応させていただいておりますが、お店のスケジュールなどにより対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。
作業中に大きな音はしますか?
作業箇所によっても異なりますが、エアコンクリーニング時は専用機材の音が若干大きく発生します。
注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか?
迅速に対応をさせていただきますが、お店のスケジュールなどにより、即日対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。
サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか?
万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。
汚れはどこまで取れるのでしょうか?
プロの技術と洗剤、器材を駆使してクリーニングを行います。大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。詳しくは、事前のお見積り時などにご説明させていただきます。

お見積り・お申し込み

サービスのキャンセルはできますか?
可能です。しかし、ご予約の兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか?
可能です。
お見積りの料金以外に追加料金は発生しますか?
基本的には発生しません。稀に遠方の場合は交通費、駐車スペースが無い場合は駐車場代金が必要になる場合があります。
電話・インターネットでのお見積りはできますか?
お見積りは、店舗の作業担当スタッフが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確なお見積りを出しております。そのため、概算金額のご案内は可能ですが、お電話でのお見積りは難しくなっております。一度無料お見積りをご検討いただければ幸いです。
お見積りと作業の日を同じ日にできますか?
最終お見積り確認とクリーニングを同日に行っております。
お掃除サービスのお見積りを依頼したいのですが、どうすれば良いですか?
WEBサイトでご確認できます。もしくは全国共通のお問い合わせセンター0120-24-1000までお気軽にお問い合わせください。
担当店の連絡先を忘れてしまったのですが、注文できますか?
全国共通のお問い合わせセンター0120-24-1000までお気軽にお問い合わせください。
見積りの希望日を指定できますか?
お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定いただけます。
なお、インターネットからのお見積り依頼の場合は、本日より3日以降~3ヵ月後翌日の期間からのご指定となりますので、本日より3日以内のお見積りを希望される場合は、お電話(フリーダイヤル:0120-24-1000)にてご相談ください。また、ご予約の状況により、お客様のご希望に添えない場合がございます。その際は、別途日程のご相談をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

お客様の準備・振舞

食事やおやつの用意は必要ですか?チップは必要ですか?
謹んでお断り申し上げます。どうぞ、お気遣いなくお任せください。
 サービス前に用意しておくことはありますか?
貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。
作業中に、その場にいても大丈夫ですか?
その場にいらっしゃられても結構です。存分にプロの技をご覧ください。
作業中、留守にしても大丈夫ですか?
結構です。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。
作業時には必ず立ち会いが必要ですか?
作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立ち会いをお願いいたします。

作業スタッフ

どんな人が来るのですか?
サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達した「おそうじ本舗」ライセンス保持者が担当させていただきます。
車はどこに停めるのでしょうか?
サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。お客様宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金をご負担いただくことがございます。
ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか?
クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。
女性スタッフの方が良いのですが、可能ですか?
担当店に女性スタッフがいる場合、または、近隣に女性スタッフがいる店舗があれば対応可能です。スケジュール等の確認を取りまして担当者より折り返しさせていただきます。
スタッフは何名で来ますか?
通常1名でお伺いする場合が多いです。お客様ご希望の日程や作業内容、また店舗によっては2名以上でお伺いする場合もございます。

作業時間

サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか?
詳しくは、WEBサイトの各商品ページをご確認ください。
サービスの作業時間に「約」が付いているのはなぜですか?
作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なるため、「約」と表記しております。
WEBサイトに記載しているサービス時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか?
作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解しないと見えない部分に強い汚れが付いていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、誠に恐縮ですがWEBサイトに記載している作業時間よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
掲載されている作業時間よりも早くお掃除してもらうことはできますか?
汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。ただし、おそうじ本舗の専門清掃では、普段のお掃除では手がつけられないような所まですみずみキレイにするお掃除をご提供しています。また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。

エアコンのお掃除

全般

古くても対応できますか?
基本的には対応できます。しかし、一部、対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。
天吊りタイプのエアコンは対応できますか?
機種によっては対応できないものもあるので、訪問時に確認させていただきます。
防カビチタンコーティングをすると違う?
清掃後に塗布するのとしないのとでは違います。防カビチタンコーティングは、カビの再発を抑制するだけではなく、抗菌や防臭、消臭効果もございます。コーティング効果は使用頻度や設置状況など環境によって異なりますが、約半年から1年間持続します。

室外機クリーニング

対応できない室外機はありますか?
床据え置き型の室外機は対応できますが、屋根や壁などに吊り下げているタイプの室外機は対応できません。
エアコンの室外機のお掃除は必要ですか?
室外機は外においてあるため、砂埃などで目詰まりしています。クリーニングすることで、エアコン能力の回復・消費電力の低減・故障の未然防止・エアコンの性能維持などの効果があります。

水まわりのお掃除

洗濯機クリーニング

乾燥機能付き洗濯機は対応できますか?
一部対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。

浴室クリーニング

エプロン内部の清掃はしていますか? また、清掃範囲に含まれますか?
オプションサービスとして承っております。エプロン内部のクリーニングは、シャワー及びホース、薬剤による洗浄となります。
エプロン→浴槽前面のパネル(通常取り外しが可能)、エプロン(浴槽前面の外せる箇所)まで清掃します。排水溝はフタを取り、網を外し、トラップ(ニオイ消しのフタ)を外して手の届く範囲
手の届かない浴槽裏側までの作業がご希望の場合は、別途オプションサービス「浴室エプロン内部の高圧洗浄」をご注文ください。
風呂釜の清掃は可能ですか?
おそうじ本舗が提供している「浴室(風呂釜)の追い焚き配管除菌クリーニング」は、サービス前に専用の検査キットを使い配管内部の汚れや雑菌の数を数値化したうえで、オリジナルファインバブルと強力な除菌洗浄剤を使ってクリーニングします。サービス後に数値を再測定することで、目に見える効果を実感することができます。
カビが酷いのですが、カビは全て取れるのですか?
専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去できますが、全て取れるかどうかは状況を確認させていただかないと判断ができませんので、訪問時に確認させていただきます。

洗面台クリーニング

鏡の水アカは落ちますか?
浴室クリーニングのオプションサービスとして承っております。特殊な技術で鏡のウロコや汚れをキレイに落とした後、汚れを付きにくくするコーティング剤を塗布しますので。クリーニング後も長持ちし、今後のお手入れが楽になります。

キッチンのお掃除

換気扇クリーニング

レンジフードの外側の箱(カバー)は清掃範囲に含まれますか?
室内側のフード部分は清掃範囲に含まれます。
※屋外のフード部分は清掃範囲に含まれておりません。
ダクトのお掃除はできますか?
大変申し訳ございません。手の届く範囲しか対応ができないため、専門的なお掃除はほぼできません。
※ダクト:業務用の空調(レンジフードやエアコン)を繋いでいる通風管。

お部屋まわりのお掃除

フローリングクリーニング

フローリングの剥離は必要ですか?
繰り返しワックスを塗布されている場合は、必要です。
(目安:1年に2回塗布×3年など=計6回塗布)
ワックスのみの回数を重ねてしまいますと、古いワックスと上からかけた新しいワックスとの間に汚れが閉じ込められてしまいます。ワックスとワックスの間に閉じ込められた汚れを落とすと、フローリング本来の木目が浮かび上がってきますので、仕上がりが断然違います。

壁紙クリーニング

タバコのヤニ取りはできますか?
対応可能です。特にタバコのヤニに強いので、訪問時に確認させていただきます。

 

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